Assistance plieuse-colleuse : nous sommes toujours à vos côtés
Nous offrons un service d’assistance capable de vous accompagner tout au long de la durée de vie de la machine. Aucun problème ne reste sans solution, aucune demande ne reste sans réponse : notre équipe recueille les informations nécessaires et collabore en interne pour vous proposer la meilleure solution dans les plus brefs délais. Les demandes d’assistance pour pannes ou formation, pièces détachées et analyse de faisabilité pour une boîte sont traitées avec les technologies et les moyens de communication les plus actuels.
Assistance à distance
Assistance sur site
Chaque fois que cela est nécessaire, nous intervenons en personne ou guidons le personnel de maintenance du client dans la vérification du problème. L’assistance physique nous permet d’intervenir même sur les machines les plus anciennes, dont nous conservons les plans d’origine afin de garantir un diagnostic correct, quelle que soit l’année de construction de la plieuse-colleuse.
Ce que comprend notre service
Pièces détachées
Disponibles également pour les machines Vega les plus anciennes
Assistance en ligne
Connexion à distance via une interface web dédiée
Plieuses-colleuses reconditionnées
Révision et rétrofit de machines d’occasion
Vos machines toujours opérationnelles
Nous savons à quel point il est essentiel que vos systèmes de production restent toujours actifs et fonctionnent correctement. C’est pourquoi nous travaillons constamment à rendre notre assistance toujours plus efficace et à vous garantir un service et une fiabilité toujours meilleurs.
COORDONNÉES DIRECTES
Téléphone : +39 02 99046212 poste 2
E-mail : service@vegagroup.it
Questions fréquentes
Quel type d’assistance Vega propose-t-il après la vente ?
Un service complet qui couvre les pièces détachées, l’assistance à distance via une interface web dédiée, les interventions sur site et la révision/le rétrofit de machines d’occasion. Le point de départ pour toute demande est toujours le même : contactez-nous en indiquant le modèle de votre machine et une description du problème, et nous vous orienterons vers le type d’intervention le plus adapté. Souvent, le diagnostic à distance permet de déterminer dès l’appel téléphonique si un technicien doit se déplacer sur place ou si le problème peut être résolu à distance.
Vega propose-t-il une assistance même sur des machines très anciennes ?
Oui : nous conservons les plans d’origine de toutes les machines fabriquées, quelle que soit leur année de construction, afin de garantir un diagnostic correct même sur les modèles les plus anciens. Cela signifie qu’une plieuse-colleuse installée il y a des décennies peut elle aussi recevoir des pièces compatibles et une assistance technique qualifiée, et pas seulement les modèles récents : un avantage concret si vous avez hérité ou acheté d’occasion une machine Vega de génération ancienne.
Comment fonctionne l’assistance à distance ?
Grâce à la connectivité de chaque machine Vega et à une interface web dédiée, nous nous connectons en temps réel à la machine pour identifier et résoudre le problème. Concrètement, lorsque vous nous contactez pour une panne, cette connexion à distance est souvent la toute première étape : de nombreux problèmes se résolvent ainsi, sans avoir à attendre l’intervention d’un technicien sur site, ce qui réduit considérablement les temps d’arrêt machine par rapport à une intervention physique immédiate.
Comment demander une analyse de faisabilité pour une boîte ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail avec l’échantillon de la boîte que vous souhaitez réaliser : notre équipe l’analysera et vous proposera la solution la plus adaptée. Pour accélérer l’évaluation, il est utile d’indiquer également les volumes de production prévus et si la boîte nécessite des façonnages spéciaux (gaufrage braille, contrôle qualité de l’impression, assemblage de découpes), des informations qui nous permettent d’identifier immédiatement le modèle de machine le plus adapté plutôt que de vous les demander lors d’un second échange.
Vous pouvez compter sur nous
