Servicio técnico para plegadoras-pegadoras: siempre a su lado
Nuestro departamento de servicio técnico puede guiarle durante toda la vida útil de la máquina. Ningún problema queda sin resolver y ninguna petición sin atender: nuestro equipo recopila la información necesaria y colabora internamente para ofrecerle la mejor solución en el menor tiempo posible. Las solicitudes de asistencia por avería, formación, piezas de repuesto y análisis de viabilidad de cajas se gestionan con las tecnologías y herramientas de comunicación más actualizadas.
Asistencia remota
Asistencia in situ
Siempre que sea necesario, intervenimos personalmente o guiamos a su personal de mantenimiento en el diagnóstico del problema. La asistencia in situ nos permite trabajar incluso en máquinas más antiguas, de las que conservamos los planos originales, garantizando un diagnóstico preciso independientemente de cuándo se fabricó la plegadora-pegadora.
Qué ofrece el centro de revisión
Piezas de repuesto
Disponibles incluso para las máquinas Vega más antiguas
Asistencia online
Conexión remota a través de una interfaz web dedicada
Plegadoras-pegadoras reacondicionadas
Revisión y modernización de maquinaria usada
Sus máquinas, siempre activas
Sabemos lo esencial que es mantener sus sistemas de producción siempre activos y funcionando de forma fiable. Por eso trabajamos constantemente para que nuestro servicio sea más eficiente y garantizarle una fiabilidad cada vez mayor.
Datos de contacto
Teléfono: +39 02 99046212 int. 2
Email: service@vegagroup.it
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de servicio posventa ofrece Vega?
Un servicio completo que abarca piezas de repuesto, asistencia remota a través de una interfaz web dedicada, intervenciones in situ y revisión/modernización de máquinas usadas. El punto de partida para cualquier solicitud es siempre el mismo: contáctenos indicando el modelo de su máquina y una descripción del problema, y le orientaremos hacia el tipo de intervención más adecuado; el diagnóstico remoto permite a menudo determinar por teléfono si es necesario un técnico in situ o si el problema puede resolverse a distancia.
¿Ofrece Vega servicio técnico también para máquinas muy antiguas?
Sí: conservamos los planos originales de cada máquina fabricada, independientemente de su antigüedad, para garantizar un diagnóstico preciso incluso en los modelos más veteranos. Esto significa que incluso una plegadora-pegadora instalada hace décadas puede recibir piezas de repuesto compatibles y soporte técnico cualificado, no solo los modelos recientes, lo cual supone una ventaja concreta si ha heredado o comprado de segunda mano una máquina Vega de una generación anterior.
¿Cómo funciona la asistencia remota?
Gracias a la conectividad integrada en cada máquina Vega y a una interfaz web dedicada, nos conectamos en tiempo real a la máquina para identificar y resolver la incidencia. En la práctica, cuando se pone en contacto con nosotros por una avería, esta conexión remota suele ser el primer paso: muchos problemas se solucionan así, sin esperar a un técnico in situ, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad de la máquina en comparación con una intervención física inmediata.
¿Cómo solicito un análisis de viabilidad de cajas?
Envíenos un correo electrónico con una muestra de la caja que desea producir: nuestro equipo la analizará y responderá con la solución más adecuada. Para agilizar la evaluación, también es útil mencionar los volúmenes de producción previstos y si la caja requiere procesos especiales (relieve Braille, control de calidad de impresión, acoplamiento de piezas), información que nos permite identificar el modelo de máquina más adecuado de inmediato en lugar de solicitarla en una comunicación posterior.
Puede contar con nosotros
